一名90后酒店人的青春足迹

——兰考酒店房务部主管史玲玲同志的先进事迹

       史玲玲，女，1990年出生，汉族，2013年6月毕业于焦作大学商品检验专业，中共党员。现任兰考新登少林大酒店有限公司房务部前厅主管。
       该同志于2013年2月份进入兰考新登少林大酒店实习，同年6月毕业后直接参加酒店工作，先后做过前厅接待领班、酒店商务中心领班、客房领班以及礼宾领班。2013年及2014年上半年，因工作业绩突出，该同志曾先后被评为年度“酒店之星”、月度“优秀员工”及“优秀共产党员”。
       作为酒店一线对客部门，前台的工作强度及工作压力是可想而知的。加班加点是家常便饭，碰到醉酒客人也是常事。记得一次一个醉酒的客人因家务事在大厅里大吵大闹，肆意乱砸，还动手爆粗口，大多数人就只能干看着。这时候，史玲玲既温和又礼貌地给这名客人倒了杯茶，并轻声对他说：“您先喝杯茶，休息一下，小心烫。有什么事情慢慢说，摔坏了东西事小，气坏了自己事大。”随后还时不时的为客人添茶、送纸巾，她的礼貌和温和一下子就感染了这名客人，慢慢地现场得到了控制，最后客人特别不好意思，还一个劲的跟她道歉并表示感谢。就是在这样的环境下，初涉社会的她却无所畏惧，凭着对工作的执著，坦然面对并化解矛盾。
       她做事稳重、细心，是新员工的榜样。今年六月份，酒店同时接待义乌市和内蒙古的两个大型学习团队，每次团队接待要跟进的事情很多，这次由于两个团队赶在了一起，相比以往事情就更加的多，从房间安排到房卡、欢迎卡的准备、水果的配备、团队负责人的信息及账务处理，无一不需谨慎。在这次团队服务接待中，无论涉及到会场布置、房间调整等哪个环节，她都以绝对负责的态度和别人少有的细心，积极配合对方领队，在不损害酒店利益的前提下尽最大努力满足客人需求，并且把各项工作安排得井然有序，有条不紊，深受对方好评，也给新员工树立了榜样。事后，一名入职不久就曾想离职的新员工感慨道：“我本来认为酒店工作枯燥无味，很没意思，当看到史主管这么爱岗敬业，还这么快乐的工作，我也决定不走了！”
       作为一名普通酒店人，她没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；她没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；她没有英雄的形象，只有忙碌的身影。在教新员工的过程中，她一直秉承着“传、帮、带”精神，通过其它地方或酒店那里获取的、自己在实践中总结的经验传授给新员工，在和新员工的工作交流培训中，她会将自己的亲身经历跟其他人分享，将自己的经验跟其他人分享。在日常工作中，她总是无怨无悔的加班，她总是说：“我没有结婚、没有家庭顾虑，所以我就多待会儿呗！”一天24个小时除去睡觉就都在岗，有时遇到团队接待忙得顾不上吃饭时，她就在办公室泡上一桶方便面，喝几口白开水就匆匆上岗，大堂、前厅、客房、甚至宴会厅常常看到她忙碌的身影。

        正是她的爱岗敬业、她的无悔付出，让她的业务技能步步提升。今年5月份，她在酒店组织的业务技能擂台赛中以绝对优势获得个人第一名，并在当月房务部主管岗位竞聘中以压倒性优势胜出，成为酒店一线部门最年轻的管理人员。

        “我这个人没什么突出的特长，也没啥大优点，但是我知道该做的工作必须做好。这些都是我分内的工作，放在谁身上都会跟我一样的。我专业不对口，所以我得比别人多努力，需要更多的向大家学习。人生没有捷径，路还是得一步一步的走。我以后会更加努力，让自己成为一名真正合格的酒店人。”面对荣誉，她如此淡定。

        这，就是一名90后酒店人史玲玲的青春足迹。