因为热爱，所以用心
——2018年度服务之星  张佳佳

尊敬的各位领导、各位同事：

        大家上午好，我是少林国际大酒店前厅部的张佳佳，很荣幸能够有机会站在这里，感谢集团公司给予我这个机会，同时感谢酒店对我悉心栽培的领导和与我并肩工作的每一位同事，谢谢你们！

        时间过得飞快，来到少林国际这个大家庭转眼已经七年了，从对前台接待工作一无所知到现在独立当班；从不敢与客人开口说话到现在自如交流；从一名普通员工到一名接待领班。能有今天的成长和进步，有日复一日的辛勤付出，有一次又一次的总结反思，也有我们整个部门上下一心、相互配合的支持，再次感谢这一路走来，关心我、支持我的每一位领导和同事，谢谢你们！

        作为一名前台接待，我的工作是为客人办理入住登记、问询、指引、接听电话、预定等等。这些工作看似容易，想要做好却很不容易。如何做好这份工作呢？我总结了以下几点：

        一是要善于观察：大家都知道咱们登封是一座旅游城市，我们酒店接待外地散客较多，在接待散客时，我会根据客人的穿着打扮、说话方式、客人的需求为他们介绍酒店的房型，根据客人的接受能力由高到低循序渐进的方法跟客人谈房价。

        二是要建立信任关系：在给客人登记时，我会以聊天的方式询问客人来登封是出差、探亲还是旅游，在得知客人是来旅游时，我会利用自己所学的专业知识给客人介绍登封的旅游景点，合理的为客人规划旅游线路，提供建议和帮助，并告知客人酒店有免费寄存行李的服务，客人可以把行李寄存在前台去景区参观游玩。

        三是要连带销售：在给客人办理入住之余，我也会向客人推荐我们酒店的中餐，我们中餐厅做的登封烩羊肉，登封芥丝等地方特色菜，菜品味道一流、深受好评，酒店有专业的厨师团队，是政府接待的定点单位，一楼是自助餐：热菜凉菜火锅主食甜点……二楼是桌餐，菜品齐全应有尽有，让客人有更多的选择，做到一站式服务，满足客人需求让到店的客人吃住都在我们酒店。

        当然，工作中我们不仅要讲究工作技巧，还需要有一个良好的心态。前段时间崔总给我们发了一本稻盛和夫的《干法》，里面有这样一段话我想和大家分享一下：如果你热爱自己的工作，你就会全身心投入，如果你全身心投入，就会产生良好的工作结果，你这种工作态度和工作结果不但能获得周围人的肯定，而且会让你从内心感到满足并产生自信，而这又会成为动力，激励你更加努力的投入工作……这样的良性循环，不仅是成功的必要条件，也是成功的充分条件，因为这种良性循环可以改变你的命运！这段话让我感触颇深：是啊，如果你不喜欢、不热爱你现在的工作，那么多数情况下，你得马上改变你的心态，哪怕是强迫自己改变，因为对一切来说，热爱是最好的老师。不管我们身处任何工作岗位，首先你要热爱你的工作，这样你才能全身心的投入到工作中，用最佳的状态去迎接工作，在自己的工作岗位上创造价值，我相信只要我们抱着这种热爱工作的态度，去对待工作，对待每一位客人，我们每个人都可以成为工作中的佼佼者，成就最好的自己！

        一枝独秀不是春，百花齐放春满园。我相信，2019，我们集团公司离实现百年新登中国梦的目标会更近！我们少林国际会在集团公司领导的大力支持下会再创辉煌！

        谢谢大家！